Politique d’expédition
Chez Clow, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité depuis la Belgique.
Zone de livraison
Nous livrons :
- Belgique
- Union Européenne
- Royaume-Uni
- Suisse
- International (selon pays)
Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables. Pendant les périodes de forte activité (soldes, lancements), le délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Selon le transporteur utilisé (Bpost, Mondial Relay, DPD, UPS…) :
- Belgique : 1–3 jours ouvrables
- Europe : 2–7 jours ouvrables
- International : 5–15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté (grèves, douanes, météo…).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :
- le pays
- le transporteur choisi
- le poids du colis
- les promotions éventuelles
La livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant (si activé sur la boutique).
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevez un email contenant :
- le transporteur
- votre numéro de suivi
- le lien pour suivre votre colis en temps réel
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète :
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis perdu ou volé
Si le transporteur confirme qu’un colis est livré, Clow n’est pas responsable en cas de vol ou disparition.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous organiserons un renvoi ou un remboursement.
Douanes (hors UE)
Pour les expéditions hors Union Européenne :
- des frais de douane peuvent s’appliquer
- ils sont à la charge du client
Clow n’a pas de contrôle sur ces frais.
Contact
Pour toute question concernant la livraison :
contact@clowskincare.com