Question 1

Quels sont les délais de livraison en Belgique et à Bruxelles ?

Accepted Answer

On expédie depuis la Belgique, donc si tu es à Bruxelles ou ailleurs dans le pays, compte généralement 1 à 2 jours ouvrés pour recevoir ta commande. On prépare chaque colis avec soin pour que tes soins coréens arrivent en parfait état. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi part dès l'expédition, pour que tu puisses suivre le trajet en temps réel.

Question 2

Livrez-vous en France et combien de temps ça prend ?

Accepted Answer

Oui, on livre partout en France métropolitaine. Les délais tournent en général autour de 2 à 4 jours ouvrés selon ta région, un peu plus pour la Corse et les zones plus éloignées. Comme pour la Belgique, tu reçois un lien de suivi dès que ton colis quitte notre entrepôt, pour visualiser chaque étape jusqu'à ta porte.

Question 3

Livrez-vous au Luxembourg ?

Accepted Answer

Oui, on livre partout au Luxembourg. Comme on expédie depuis la Belgique voisine, ta commande arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrés, que tu sois à Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette ou ailleurs dans le pays. Tu reçois un lien de suivi dès l'expédition pour suivre ton colis en temps réel jusqu'à ta porte.

Question 4

Quels sont les frais de livraison et la livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Les frais de port dépendent du poids de ta commande et de ta destination — Belgique, France ou Luxembourg — calculés automatiquement au moment du paiement. Dès 39€ d'achat, tu reçois aussi des échantillons offerts en cadeau dans ton colis, une belle façon de découvrir de nouveaux soins coréens sans surcoût. On propose régulièrement des seuils de livraison offerte, à surveiller sur la boutique.

Question 5

Comment suivre ma commande de cosmétiques coréens ?

Accepted Answer

Dès que ta commande quitte nos locaux à Bruxelles, tu reçois automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Tu peux ainsi voir en temps réel où en est ton colis, que tu sois en Belgique ou en France. Si jamais tu ne reçois rien après 48h, n'hésite pas à nous écrire, on vérifie tout de suite.

Question 6

Puis-je retourner ou échanger un produit qui ne me convient pas ?

Accepted Answer

Bien sûr, tu disposes de 14 jours après réception pour nous signaler un souci et retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. On sait que la peau ne réagit pas toujours comme prévu, surtout avec des textures nouvelles venues de Corée. Écris-nous simplement avec ton numéro de commande et on t'explique la marche à suivre pour le retour ou le remboursement.

Question 7

Comment être sûr que les produits Clow sont des cosmétiques coréens authentiques ?

Accepted Answer

Chaque référence vendue chez Clow provient directement de marques coréennes ou de distributeurs officiels agréés en Corée, jamais de revendeurs parallèles douteux. On vérifie systématiquement les lots, les dates de péremption et les emballages avant chaque envoi. C'est justement notre rôle de curatrices qui nous engage : on n'ajoute un produit au catalogue que si son authenticité est garantie à 100%.

Question 8

Comment éviter les contrefaçons de k-beauty quand on achète en ligne ?

Accepted Answer

Le plus sûr est de passer par une boutique qui importe elle-même ses soins coréens plutôt que par des marketplaces où l'origine des stocks reste floue. Chez Clow, on choisit et importe chaque produit en direct, avec facture et traçabilité à l'appui. Méfie-toi des prix anormalement bas ou des emballages sans texte coréen d'origine, souvent signe de contrefaçon.

Question 9

D'où viennent vraiment les produits vendus par Clow ?

Accepted Answer

Nos soins sont importés directement de Corée du Sud, sourcés auprès des marques elles-mêmes ou de leurs distributeurs officiels. On ne travaille pas avec des intermédiaires anonymes : chaque nouvelle marque est testée et validée par Laura et Coralie avant d'entrer dans notre sélection. Cette exigence sur l'origine est au cœur de notre démarche de curation.

Question 10

L'importation de cosmétiques coréens en Belgique et en France est-elle légale et sûre ?

Accepted Answer

Oui, tous les produits que nous importons respectent la réglementation cosmétique européenne, avec les mentions et informations obligatoires en français. On s'occupe de toutes les formalités douanières en amont, donc tu ne dois rien avancer ni gérer à la réception de ton colis en Belgique ou en France. Tu reçois simplement un produit conforme, sûr et prêt à l'emploi.

Question 11

Quels types de soins coréens propose Clow ?

Accepted Answer

On sélectionne un large éventail de la routine coréenne : nettoyants huileux et moussants, toniques, essences, sérums, ampoules concentrées, crèmes hydratantes, masques en tissu et protections solaires. Chaque catégorie répond à une étape précise de la fameuse skincare coréenne, pensée pour nourrir et protéger la peau en profondeur. On met aussi en avant des nouveautés et pépites moins connues en dehors de la Corée.

Question 12

Comment choisir un soin coréen adapté à mon type de peau ?

Accepted Answer

Tout part de ton type de peau : sèche, grasse, mixte, sensible ou sujette aux imperfections. Sur chaque fiche produit, on précise les types de peau recommandés ainsi que les ingrédients clés, pour t'aider à faire le bon choix sans te perdre. Si tu hésites encore, tu peux aussi nous écrire directement, on adore conseiller au cas par cas.

Question 13

Avez-vous des produits coréens pour peau sensible ou sujette à l'acné ?

Accepted Answer

Oui, une bonne partie de notre sélection cible justement les peaux sensibles, réactives ou à tendance acnéique, très courantes en Corée où la douceur des formules est une priorité. On privilégie des textures apaisantes, peu parfumées, avec des actifs comme le centella asiatica ou l'acide azélaïque. Chaque fiche produit indique clairement les peaux concernées pour éviter les mauvaises surprises.

Question 14

Quelle est la différence entre un soin coréen et un cosmétique occidental classique ?

Accepted Answer

La k-beauty mise avant tout sur l'hydratation en couches successives, des textures légères qui pénètrent vite, et des actifs naturels comme le centella, le riz fermenté ou l'escargot. Les marques coréennes innovent aussi très vite, avec des lancements fréquents et des formules pointues. C'est cette approche préventive et sensorielle de la peau qui nous a donné envie de créer Clow.

Question 15

Quels sont vos produits coréens les plus populaires en ce moment ?

Accepted Answer

Nos best-sellers changent régulièrement selon les nouveautés coréennes qu'on découvre et les coups de cœur de notre communauté en Belgique et en France. On retrouve souvent en tête les essences hydratantes, les sérums au centella asiatica et les masques en tissu, très plébiscités pour un effet glow immédiat. Retrouve notre sélection du moment directement sur la boutique, mise à jour régulièrement.

Question 16

Par où commencer pour se lancer dans une routine de soins coréens ?

Accepted Answer

Pas besoin de tout adopter d'un coup : commence par trois essentiels, un nettoyant doux, une essence hydratante et une crème adaptée à ta peau. C'est la base de toute routine coréenne, tu pourras ensuite ajouter sérum, masque ou exfoliant au fil des semaines. On propose aussi des petits kits de découverte, parfaits pour débuter sans se ruiner ni se tromper.

Question 17

Combien d'étapes comporte une vraie routine de skincare coréenne ?

Accepted Answer

La routine complète à la coréenne peut compter jusqu'à 10 étapes, mais rassure-toi, ce n'est pas une obligation quotidienne. L'essentiel tient en 4 à 5 étapes : nettoyage, tonique ou essence, sérum ciblé, crème hydratante et protection solaire le matin. Beaucoup de nos clientes en Belgique et en France adaptent cette routine selon leur temps et les besoins réels de leur peau.

Question 18

Quelle est la différence entre routine du matin et routine du soir ?

Accepted Answer

Le matin, l'objectif est de protéger : nettoyage léger, hydratation et surtout protection solaire, indispensable même en Belgique. Le soir, place au démaquillage en double nettoyage puis aux soins plus actifs comme les sérums ou exfoliants, pendant que la peau se régénère la nuit. C'est cette alternance protection le jour, réparation la nuit qui fait la force de la routine coréenne.

Question 19

Dans quel ordre appliquer ses soins coréens ?

Accepted Answer

La règle simple : du plus liquide au plus riche. Nettoyant, tonique ou eau essentielle, essence, sérum, contour des yeux, crème hydratante, puis protection solaire le matin. Chaque produit prépare la peau à mieux absorber le suivant, c'est tout l'esprit du layering coréen. On l'explique aussi sur chaque fiche produit pour que tu saches exactement où l'intégrer dans ta routine.

Question 20

À quelle fréquence utiliser un masque en tissu ou un exfoliant coréen ?

Accepted Answer

Un masque en tissu se pose facilement 2 à 3 fois par semaine, il n'agresse pas la peau et apporte un boost d'hydratation immédiat. Pour l'exfoliation, une à deux fois par semaine suffit largement, surtout avec les acides doux très utilisés dans la k-beauty. Écoute ta peau : en cas de tiraillements ou de rougeurs, espace un peu plus les applications.

Question 21

Qui se cache derrière la marque Clow ?

Accepted Answer

Clow est né à Bruxelles de la passion de Laura et Coralie pour la beauté coréenne, découverte au fil de leurs propres routines et de leurs voyages en Corée. Plutôt que de fabriquer des produits, elles ont choisi le rôle de curatrices : dénicher, tester et sélectionner les meilleurs soins coréens pour les rendre accessibles en Belgique et en France. Chaque référence du catalogue reflète leurs coups de cœur personnels.

Question 22

Clow est-elle une marque de cosmétiques ou une boutique de curation ?

Accepted Answer

Clow n'est pas un fabricant, c'est une boutique de curation : on sélectionne les meilleures marques coréennes existantes plutôt que de créer nos propres formules. Cette différence change tout, on peut se concentrer entièrement sur la qualité du sourcing, l'authenticité des produits et le conseil, sans conflit d'intérêt à te pousser une gamme maison. C'est une approche plus honnête et plus experte du marché k-beauty.

Question 23

En quoi Clow est différent d'une boutique classique de cosmétiques ?

Accepted Answer

Une boutique classique référence souvent des centaines de marques sans réelle ligne directrice, alors que chez Clow, chaque produit est testé et validé par Laura et Coralie avant d'entrer au catalogue. On refuse volontairement certaines marques ou formules si elles ne répondent pas à nos critères d'authenticité et d'efficacité. Tu bénéficies ainsi d'une sélection resserrée et sincère, pensée depuis Bruxelles pour les peaux d'ici.

Question 24

Clow a-t-il un showroom ou une boutique physique à Bruxelles ?

Accepted Answer

Pour l'instant, Clow fonctionne comme une boutique en ligne basée à Bruxelles, avec une équipe qui reste joignable et réactive par e-mail pour tout conseil personnalisé. On organise ponctuellement des pop-up ou événements en Belgique pour rencontrer notre communauté en vrai, annoncés sur nos réseaux sociaux. En attendant, on met un point d'honneur à te conseiller en ligne comme si tu étais face à nous.

Question 25

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur la boutique ?

Accepted Answer

Tu peux payer par carte bancaire, Bancontact, ou d'autres solutions comme Apple Pay et Google Pay selon ta configuration. On adapte les options de paiement à ta localisation, que tu commandes depuis la Belgique ou la France. Le paiement se fait en toute simplicité directement sur notre boutique en ligne, sans compte obligatoire pour valider ta commande.

Question 26

Le paiement en ligne sur Clow est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions passent par des prestataires de paiement certifiés et chiffrées de bout en bout, on ne stocke jamais tes données bancaires sur nos serveurs. C'est le même niveau de sécurité que celui utilisé par les grandes enseignes en ligne en Belgique et en France. Tu peux donc commander tes soins coréens en toute confiance, comme pour n'importe quel achat sécurisé.

Question 27

Peut-on payer sa commande en plusieurs fois chez Clow ?

Accepted Answer

Selon le montant de ta commande et le moyen de paiement choisi, un paiement en plusieurs fois peut être proposé directement à l'étape de validation. Cette option n'est pas systématique, elle dépend surtout du prestataire de paiement disponible pour ta zone, Belgique ou France. Le détail exact des facilités de paiement s'affiche toujours avant la confirmation finale de ta commande.

Questions fréquentes

Livraison

Authenticité

Produits

Routine

Marque

Paiement