Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours – UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans obligation de justification.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé,
• L’emballage d’origine doit être intact, sans scellés rompus.
  Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons aucun produit ouvert ou testé.

Pour initier un retour : contactez-nous à contact@clowskincare.com avec votre numéro de commande.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de réglementation européenne, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts, utilisés ou testés
• Produits dont le scellé ou l’opercule est cassé
• Kits dont un élément a été ouvert
• Articles en promotion (selon mention sur la fiche produit)

Conditions d’acceptation d’un retour

Votre retour sera accepté si :

• Les produits sont dans leur état d’origine
• Aucun signe d’utilisation / d’ouverture
• Le produit est renvoyé dans un emballage permettant une protection adéquate

Si ces conditions ne sont pas remplies, Clow se réserve le droit de refuser le retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux,
les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Clow ne sera pas responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant le retour.

Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un produit défectueux
• un mauvais article
  
  contactez-nous sous 72 heures avec :
  
• une photo du produit
• une photo de l’emballage
• votre numéro de commande

Nous procéderons selon votre choix à :
✔ un renvoi du produit correct
✔ un remplacement
✔ ou un remboursement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

Si validé :
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges de produits pour des raisons d’hygiène.
Vous pouvez toutefois retourner votre produit non ouvert et effectuer une nouvelle commande.

Adresse de retour

Kwakkelstraat 5C, 1800 Vilvoorde

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements: contact@clowskincare.com