Question 1

Wat zijn de levertermijnen in België en naar Brussel?

Accepted Answer

We verzenden vanuit België, dus als je in Brussel of elders in het land woont, reken je meestal op 1 tot 2 werkdagen om je bestelling te ontvangen. We pakken elk pakketje zorgvuldig in, zodat je Koreaanse verzorgingsproducten in perfecte staat aankomen. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een bevestigingsmail met trackingnummer, zodat je de levering in real time kan volgen.

Question 2

Leveren jullie ook in Frankrijk en hoe lang duurt dat?

Accepted Answer

Ja, we leveren in heel continentaal Frankrijk. De levertermijn schommelt meestal tussen 2 en 4 werkdagen, afhankelijk van je regio, en iets langer voor Corsica en meer afgelegen zones. Net als bij een levering in België krijg je een trackinglink zodra je pakket ons magazijn verlaat, zodat je elke stap tot aan je voordeur kan volgen.

Question 3

Wat kost de levering en is verzending soms gratis?

Accepted Answer

De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling en je bestemming, België of Frankrijk, en worden automatisch berekend bij het afrekenen. Vanaf €39 aan aankopen krijg je bovendien gratis stalen cadeau in je pakket, een leuke manier om nieuwe Koreaanse producten te ontdekken zonder extra kosten. We bieden ook regelmatig drempels voor gratis levering aan, dus hou de shop in de gaten.

Question 4

Hoe kan ik mijn bestelling Koreaanse cosmetica volgen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling ons magazijn in Brussel verlaat, krijg je automatisch een e-mail met trackingnummer en een link naar de vervoerder. Zo zie je in real time waar je pakket zich bevindt, of je nu in België of in Frankrijk woont. Krijg je na 48 uur nog niets, aarzel dan niet om ons te contacteren, we zoeken het meteen voor je uit.

Question 5

Kan ik een product terugsturen of ruilen als het niet bevalt?

Accepted Answer

Natuurlijk, je hebt 14 dagen na ontvangst om ons een probleem te melden en een ongeopend product in de originele verpakking terug te sturen. We weten dat de huid niet altijd reageert zoals verwacht, zeker bij nieuwe texturen uit Korea. Stuur ons gewoon een berichtje met je bestelnummer en we leggen je de volgende stappen uit voor retour of terugbetaling.

Question 6

Hoe weet ik zeker dat de producten van Clow authentieke Koreaanse cosmetica zijn?

Accepted Answer

Elk product bij Clow komt rechtstreeks van Koreaanse merken of officieel erkende distributeurs in Korea, nooit van dubieuze grijze-markt-verkopers. We controleren systematisch batches, houdbaarheidsdata en verpakkingen voor elke verzending. Dat is precies onze rol als curators: we voegen een product pas toe aan de catalogus als de authenticiteit 100% gegarandeerd is.

Question 7

Hoe vermijd je namaak k-beauty producten bij een online aankoop?

Accepted Answer

Het veiligst is om te kopen bij een shop die zelf haar Koreaanse verzorgingsproducten importeert, in plaats van via marketplaces waar de herkomst van de voorraad onduidelijk blijft. Bij Clow kiezen en importeren we elk product rechtstreeks, met factuur en volledige traceerbaarheid. Wees achterdochtig bij abnormaal lage prijzen of verpakkingen zonder originele Koreaanse tekst, vaak een teken van namaak.

Question 8

Waar komen de producten van Clow eigenlijk vandaan?

Accepted Answer

Onze verzorgingsproducten worden rechtstreeks geïmporteerd uit Zuid-Korea, gesourcet bij de merken zelf of hun officiële distributeurs. We werken niet met anonieme tussenpersonen: elk nieuw merk wordt getest en goedgekeurd door Laura en Coralie voor het in onze selectie terechtkomt. Deze strenge eis rond herkomst staat centraal in onze aanpak als curators.

Question 9

Is het invoeren van Koreaanse cosmetica in België en Frankrijk legaal en veilig?

Accepted Answer

Ja, alle producten die wij importeren voldoen aan de Europese cosmeticawetgeving, met de verplichte vermeldingen en informatie in het Frans. Wij regelen alle douaneformaliteiten vooraf, dus je hoeft zelf niets voor te schieten of te regelen bij ontvangst van je pakket in België of Frankrijk. Je krijgt gewoon een conform, veilig product dat klaar is voor gebruik.

Question 10

Welke soorten Koreaanse verzorgingsproducten verkoopt Clow?

Accepted Answer

We selecteren een breed gamma uit de Koreaanse routine: olie- en schuimreinigers, tonics, essences, serums, geconcentreerde ampullen, hydraterende crèmes, sheet masks en zonnebescherming. Elke categorie beantwoordt aan een specifieke stap van de bekende Koreaanse skincare, bedacht om de huid diepgaand te voeden en te beschermen. We zetten ook graag nieuwigheden en minder bekende pareltjes buiten Korea in de kijker.

Question 11

Hoe kies ik een Koreaans verzorgingsproduct voor mijn huidtype?

Accepted Answer

Alles begint bij je huidtype: droog, vet, gemengd, gevoelig of gevoelig voor onzuiverheden. Op elke productpagina vermelden we de aanbevolen huidtypes en de belangrijkste ingrediënten, zodat je de juiste keuze kan maken zonder je te verliezen in het aanbod. Twijfel je nog, schrijf ons gerust, we geven graag persoonlijk advies.

Question 12

Hebben jullie Koreaanse producten voor een gevoelige of acnegevoelige huid?

Accepted Answer

Ja, een groot deel van onze selectie richt zich net op een gevoelige, reactieve of acnegevoelige huid, heel gangbaar in Korea waar zachte formules een prioriteit zijn. We kiezen bij voorkeur voor kalmerende, weinig geparfumeerde texturen met actieve ingrediënten zoals centella asiatica of azelaïnezuur. Elke productpagina geeft duidelijk aan voor welk huidtype het geschikt is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Question 13

Wat is het verschil tussen Koreaanse huidverzorging en klassieke westerse cosmetica?

Accepted Answer

K-beauty zet vooral in op hydratatie in opeenvolgende lagen, lichte texturen die snel intrekken, en natuurlijke ingrediënten zoals centella, gefermenteerde rijst of slakkenslijm. Koreaanse merken innoveren bovendien razendsnel, met frequente lanceringen en doordachte formules. Het is net deze preventieve en zintuiglijke benadering van de huid die ons deed besluiten om Clow op te richten.

Question 14

Wat zijn jullie populairste Koreaanse producten op dit moment?

Accepted Answer

Onze bestsellers veranderen regelmatig, afhankelijk van de Koreaanse nieuwigheden die we ontdekken en de favorieten van onze community in België en Frankrijk. Vaak bovenaan de lijst: hydraterende essences, serums met centella asiatica en sheet masks, erg populair voor een direct glow-effect. Bekijk onze actuele selectie rechtstreeks in de shop, die we regelmatig bijwerken.

Question 15

Waar begin je best mee aan een Koreaanse skincare routine?

Accepted Answer

Je hoeft niet alles tegelijk aan te schaffen: begin met drie essentiëlen, een zachte reiniger, een hydraterende essence en een crème die bij je huid past. Dat is de basis van elke Koreaanse routine, later kan je serum, masker of exfoliant toevoegen naarmate de weken vorderen. We bieden ook kleine ontdekkingssets aan, perfect om te starten zonder je te vergissen of je bankrekening te ruïneren.

Question 16

Uit hoeveel stappen bestaat een echte Koreaanse skincare routine?

Accepted Answer

De volledige Koreaanse routine kan tot 10 stappen tellen, maar geen zorgen, dat is geen dagelijkse verplichting. Het essentiële zit in 4 tot 5 stappen: reiniging, tonic of essence, gericht serum, hydraterende crème en 's ochtends zonbescherming. Veel van onze klanten in België en Frankrijk passen deze routine aan naargelang hun tijd en de echte behoeften van hun huid.

Question 17

Wat is het verschil tussen een ochtend- en avondroutine?

Accepted Answer

's Ochtends draait alles om bescherming: lichte reiniging, hydratatie en vooral zonbescherming, onmisbaar zelfs in België. 's Avonds is het tijd voor dubbele reiniging om make-up te verwijderen, gevolgd door actievere verzorging zoals serums of exfolianten, terwijl de huid zich 's nachts herstelt. Die afwisseling van bescherming overdag en herstel 's nachts maakt net de kracht van de Koreaanse routine uit.

Question 18

In welke volgorde breng je Koreaanse verzorgingsproducten aan?

Accepted Answer

De simpele regel: van het meest vloeibare naar het meest rijke product. Reiniger, tonic of essentiewater, essence, serum, oogcontour, hydraterende crème, en 's ochtends zonbescherming. Elk product bereidt de huid voor om het volgende beter op te nemen, dat is de essentie van Koreaans layering. We leggen dit ook uit op elke productpagina, zodat je precies weet waar je het in je routine kan integreren.

Question 19

Hoe vaak gebruik je een sheet mask of een Koreaanse exfoliant?

Accepted Answer

Een sheet mask kan je gerust 2 tot 3 keer per week gebruiken, hij is zacht voor de huid en geeft een directe hydratatieboost. Voor exfoliatie volstaat één tot twee keer per week ruimschoots, zeker met de milde zuren die veel in k-beauty gebruikt worden. Luister naar je huid: bij een trekkend of rood gevoel spreid je de toepassingen wat verder uit elkaar.

Question 20

Wie zit er achter het merk Clow?

Accepted Answer

Clow ontstond in Brussel uit de passie van Laura en Coralie voor Koreaanse beauty, ontdekt via hun eigen routines en hun reizen naar Korea. In plaats van zelf producten te maken, kozen ze voor de rol van curators: de beste Koreaanse verzorgingsproducten opsporen, testen en selecteren om ze toegankelijk te maken in België en Frankrijk. Elk product in de catalogus weerspiegelt hun persoonlijke favorieten.

Question 21

Is Clow een cosmeticamerk of een curatieshop?

Accepted Answer

Clow is geen fabrikant, maar een curatieshop: we selecteren de beste bestaande Koreaanse merken in plaats van eigen formules te ontwikkelen. Dat verschil verandert alles, we kunnen ons volledig focussen op de kwaliteit van sourcing, de authenticiteit van de producten en persoonlijk advies, zonder belangenconflict om je een eigen huismerk aan te smeren. Het is een eerlijkere en meer expert-aanpak van de k-beauty markt.

Question 22

Wat maakt Clow anders dan een klassieke cosmeticawinkel?

Accepted Answer

Een klassieke winkel voert vaak honderden merken zonder echte rode draad, terwijl bij Clow elk product getest en goedgekeurd wordt door Laura en Coralie voor het de catalogus haalt. We weigeren bewust bepaalde merken of formules als ze niet voldoen aan onze criteria voor authenticiteit en effectiviteit. Zo krijg je een kleine, oprechte selectie, bedacht vanuit Brussel voor huidtypes hier.

Question 23

Heeft Clow een showroom of fysieke winkel in Brussel?

Accepted Answer

Momenteel is Clow een online shop met basis in Brussel, met een team dat bereikbaar en snel reageert per e-mail voor persoonlijk advies. We organiseren af en toe pop-ups of events in België om onze community in het echt te ontmoeten, aangekondigd op onze sociale media. Tot dan doen we er alles aan om je online te adviseren alsof je tegenover ons staat.

Question 24

Welke betaalmethodes accepteren jullie in de shop?

Accepted Answer

Je kan betalen met bankkaart, Bancontact, of andere oplossingen zoals Apple Pay en Google Pay, afhankelijk van je configuratie. We passen de betaalopties aan op basis van je locatie, of je nu vanuit België of Frankrijk bestelt. Betalen gebeurt eenvoudig en rechtstreeks in onze online shop, zonder verplicht account om je bestelling te bevestigen.

Question 25

Is online betalen bij Clow veilig?

Accepted Answer

Ja, alle transacties verlopen via gecertificeerde betaalproviders met end-to-end encryptie, we bewaren nooit je bankgegevens op onze servers. Dat is hetzelfde veiligheidsniveau als bij grote online winkelketens in België en Frankrijk. Je kan dus met een gerust hart je Koreaanse verzorgingsproducten bestellen, zoals bij elke andere veilige aankoop.

Question 26

Kan je je bestelling bij Clow in termijnen betalen?

Accepted Answer

Afhankelijk van het bedrag van je bestelling en de gekozen betaalmethode, kan gespreide betaling rechtstreeks bij het afrekenen aangeboden worden. Deze optie is niet altijd beschikbaar, ze hangt vooral af van de betaalprovider die beschikbaar is voor jouw zone, België of Frankrijk. De exacte details van de betaalfaciliteiten worden altijd getoond voor je de bestelling definitief bevestigt.

Veelgestelde vragen

Levering

Authenticiteit

Producten

Routine

Merk

Betaling