Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen – EU)

U beschikt over een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een retour aan te vragen, zonder verplichting tot rechtvaardiging.

Om in aanmerking te komen voor een retour :

Het product moet nieuw zijn, niet geopend, niet gebruikt,
De originele verpakking moet intact zijn, zonder verbroken zegels.
Om redenen van hygiëne en veiligheid nemen wij geen geopend of getest product terug.
Om een retour te starten : neem contact met ons op via contact@clowskincare.com met uw bestelnummer.

Niet-retourneerbare producten

Om redenen van hygiëne, veiligheid en Europese regelgeving kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd :

Geopende, gebruikte of geteste producten
Producten waarvan het zegel of de folie is gebroken
Sets waarvan één onderdeel is geopend
Artikelen in promotie (volgens vermelding op de productpagina)

Voorwaarden voor acceptatie van een retour

Uw retour wordt geaccepteerd als :

De producten bevinden zich in hun oorspronkelijke staat
Geen enkel teken van gebruik / opening
Het product wordt teruggestuurd in een verpakking die adequate bescherming biedt
Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, behoudt Clow zich het recht voor de retour te weigeren.

Retourkosten

Behalve in geval van onze fout of een defect product,
zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Wij raden verzending met een trackingnummer aan.
Clow is niet verantwoordelijk voor een verloren of beschadigd pakket tijdens de retour.

Defecte producten of fout in de bestelling

Als u ontvangt :

• een beschadigd product
  
• een defect product
  
• een verkeerd artikel

neem binnen 72 uur contact met ons op met :

• een foto van het product
  
• een foto van de verpakking
  
• uw bestelnummer

Wij zullen volgens uw keuze overgaan tot :
✔ het opnieuw versturen van het correcte product
✔ een vervanging
✔ of een terugbetaling

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de acceptatie of weigering.

Indien goedgekeurd :
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 5 tot 10 werkdagen op dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van onze fout.

Ruilen

Wij voeren geen ruilingen uit om redenen van hygiëne.
U kunt echter uw ongeopend product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Retouradres

Kwakkelstraat 5C, 1800 Vilvoorde

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen : contact@clowskincare.com