Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen – EU)

U beschikt over een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een retour aan te vragen, zonder verplichting tot rechtvaardiging.

Om in aanmerking te komen voor een retour :

Het product moet nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn,
De originele verpakking moet intact zijn, zonder verbroken zegels.
Om hygiënische en veiligheidsredenen nemen wij geen enkel geopend of getest product terug.

Om een retour te starten : neem contact met ons op via contact@clowskincare.com met uw bestelnummer.

Niet-retourneerbare producten

Om redenen van hygiëne, veiligheid en Europese regelgeving kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd :

Geopende, gebruikte of geteste producten
Producten waarvan het zegel of de verzegeling verbroken is
Kits waarvan een onderdeel geopend werd
Artikelen in promotie (volgens vermelding op de productfiche)

Voorwaarden voor aanvaarding van een retour

Uw retour wordt aanvaard indien :

De producten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden
Er geen teken van gebruik / opening is
Het product wordt teruggestuurd in een verpakking die voldoende bescherming biedt

Indien deze voorwaarden niet vervuld zijn, behoudt Clow zich het recht voor de retour te weigeren.

Retourkosten

Behalve bij een fout van onze kant of een defect product,
zijn de retourkosten ten laste van de klant.

Wij raden een verzending met trackingnummer aan.
Clow is niet verantwoordelijk voor een pakket dat verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de retour.

Defecte producten of fout in de bestelling

Indien u ontvangt :

een beschadigd product
een defect product
een verkeerd artikel

neem binnen 72 uur contact met ons op met :
een foto van het product
een foto van de verpakking
uw bestelnummer

Naargelang uw keuze gaan wij over tot :
✔ een verzending van het juiste product
✔ een vervanging
✔ of een terugbetaling

Terugbetalingen

Zodra uw retour ontvangen en geïnspecteerd is, informeren wij u over de aanvaarding of weigering.

Indien goedgekeurd :
De terugbetaling gebeurt binnen 5 tot 10 werkdagen via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt.

De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, behalve bij een fout van onze kant.

Ruilen

Wij voeren geen productruilingen uit om hygiënische redenen.
U kunt echter uw ongeopende product terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Retouradres

Kwakkelstraat 5C, 1800 Vilvoorde

Contact

Voor alle vragen betreffende retours of terugbetalingen: contact@clowskincare.com